PixVerseの公式サポートチャネル

PixVerseでは、ユーザーの多様なニーズに応えるため、複数の公式サポートチャネルを提供しています。以下に、各チャネルの詳細をご紹介します。

1. オンラインヘルプセンターとチケットシステム

PixVerseのウェブサイトにログイン後、画面右下の「ヘルプセンター」からサポートチケットを提出できます。技術チームは通常24時間以内にメールまたはサイト内メッセージで返信します。

2. Discordコミュニティサポート

緊急の問題や迅速な対応が必要な場合、公式Discordコミュニティの「@Support」チャンネルを利用することが推奨されています。平均応答時間は約15分です。Discord内には「技術交流」「テンプレート共有」「不具合報告」などのセクションがあり、毎週木曜日20:00にはAMA（Ask Me Anything）ライブセッションが開催され、製品マネージャーに直接フィードバックを提供できます。

3. ソーシャルメディアでの公式アカウント

PixVerseは主要なソーシャルメディアプラットフォームに公式アカウントを持っています。これらのアカウントでは、最新のアップデート情報やキャンペーン、ユーザーとの交流が行われています。

4. 企業向け専用サポート

広告代理店や映像制作スタジオなどの法人ユーザーには、専用のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が割り当てられます。公式ウェブサイトから企業情報と使用目的を提出し、承認されると、APIのカスタマイズや大量の動画レンダリングに関する技術サポートが提供されます。国際的なチームは、[email protected] まで要望を送信することで、UTC+8からUTC-5のタイムゾーンに対応したリアルタイムミーティングの調整が可能です。

5. 開発者向けサポートとGitHub連携

PixVerseは、サードパーティの開発者向けにSDKの統合ドキュメントとテスト環境を提供しています。技術的な問題やバグ報告は、GitHubのオープンソースコミュニティのIssueトラッキングシステムを通じて行うことができます。さらに、深い連携を希望するプロジェクトは、技術アライアンスプログラムに参加することで、モデルの微調整インターフェースや多モーダルデータセットへのアクセス権を得ることができます。

6. 通知設定とフィードバック機能

ユーザーはアカウント設定の「通知設定」セクションで、バージョンアップデートの通知方法（メール、SMS、WeChatテンプレートメッセージなど）を選択できます。プレミアム会員は、新機能のベータテストに参加する資格があり、クライアント内の「機能投票」モジュールを通じて製品の開発ロードマップに意見を反映させることができます。